Politique de remboursement

Politique de Retour

 Dernière mise à jour : 14 juillet 2025

Chez Climbfinity, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de l'achat de votre produit. Nous comprenons qu'un produit ne corresponde pas toujours exactement à vos attentes, ou que vous puissiez simplement changer d'avis. Cette politique décrit vos droits et nos procédures de retour et de remboursement, en conformité avec les lois suisses et européennes sur la protection des consommateurs.

1. Droit de Rétractation (Délai de Réflexion)

Pour les clients de l'Union Européenne (UE) et de la Suisse :

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Nos coordonnées pour la rétractation sont :

Climbfinity KLG

Leisibüelstrasse 135

8708 Männedorf

info@climbfinity.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation :

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les biens à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

2. Exceptions au Droit de Rétractation 

Veuillez noter que le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains types de biens. Cependant, pour les produits que nous vendons, le droit de rétractation s'applique généralement.

3. Produits Endommagés ou Défectueux 

Si votre carte à gratter arrive endommagée ou est défectueuse, veuillez nous contacter immédiatement après réception à info@climbfinity.com. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement, ce qui peut inclure l'offre d'un remplacement, d'une réparation ou d'un remboursement complet. Dans de tels cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Veuillez fournir des preuves photographiques du dommage ou du défaut si possible.

4. Comment Retourner un Produit

 Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  • Nous notifier : Informez-nous de votre intention de retourner l'article dans le délai de rétractation de 14 jours (ou immédiatement pour les articles endommagés/défectueux) en utilisant les coordonnées fournies dans la Section 1.

  • Emballer l'article en toute sécurité : Assurez-vous que la carte à gratter est retournée dans son emballage d'origine (si possible) et correctement protégée pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Inclure une preuve d'achat : Veuillez inclure une copie de votre confirmation de commande ou de votre facture avec l'article retourné.

  • Expédier à notre adresse :

    Climbfinity KLG Leisibüelstrasse 135 8708 Männedorf

    Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et/ou de souscrire une assurance d'expédition pour votre retour, car nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement originale, dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens retournés (ou la preuve que vous les avez envoyés).

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, contactez d'abord votre compagnie de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@climbfinity.com. 

6. Nous Contacter

 Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Climbfinity KLG

Leisibüelstrasse 135

8708 Männedorf

Suisse

info@climbfinity.com 

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À :

Climbfinity KLG Leisibüelstrasse 135 8708 Männedorf Suisse Email : info@climbfinity.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le (),

Nom du/des consommateur(s),

Adresse du/des consommateur(s),

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),

Date

(*) Rayez la mention inutile.