Informativa sui rimborsi

Politica di Reso

 Ultimo aggiornamento: 14 luglio 2025

Noi di Climbfinity desideriamo che siate completamente soddisfatti dell'acquisto del vostro prodotto. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non essere esattamente quello che vi aspettavate, o che potreste semplicemente cambiare idea. Questa politica delinea i vostri diritti e le nostre procedure per resi e rimborsi, in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori svizzere ed europee.

1. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento)

Per i clienti nell'Unione Europea (UE) e in Svizzera:

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni di calendario dal giorno in cui lei o un terzo, diverso dal vettore e da lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, lei è tenuto a informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o posta elettronica). Può utilizzare il modulo di recesso tipo allegato, ma non è obbligatorio.

I nostri dati di contatto per il recesso sono:

Climbfinity KLG

Leisibüelstrasse 135

8708 Männedorf

info@climbfinity.com

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Conseguenze del recesso:

Se lei recede dal presente contratto, le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui siamo stati informati della sua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei usato per la transazione iniziale, salvo che lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte sua di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni di calendario.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a suo carico.  

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.  

2. Eccezioni al Diritto di Recesso 

Si prega di notare che il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a determinati tipi di beni. Tuttavia, per i prodotti che vendiamo, il diritto di recesso è generalmente applicabile.

3. Prodotti Danneggiati o Difettosi

Se la sua mappa da grattare arriva danneggiata o è difettosa, la preghiamo di contattarci immediatamente al ricevimento all'indirizzo info@climbfinity.com. Collaboreremo con lei per risolvere il problema tempestivamente, il che potrebbe includere l'offerta di una sostituzione, una riparazione o un rimborso completo. In tali casi, copriremo le spese di spedizione per il reso. Si prega di fornire prove fotografiche del danno o del difetto, se possibile. 

4. Come Restituire un Prodotto

Per restituire un prodotto, si prega di seguire questi passaggi:

• Avvisateci: Informateci della vostra intenzione di restituire l'articolo entro il periodo di recesso di 14 giorni (o immediatamente per gli articoli danneggiati/difettosi) utilizzando i contatti forniti nella Sezione 1.

• Imballate l'articolo in modo sicuro: Assicuratevi che la mappa da grattare sia restituita nella sua confezione originale (se possibile) e adeguatamente protetta per prevenire danni durante il trasporto.

• Includete la prova d'acquisto: Si prega di includere una copia della conferma dell'ordine o della fattura con l'articolo restituito.

• Spedite al nostro indirizzo:

  Climbfinity KLG Leisibüelstrasse 135 8708 Männedorf

  Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e/o di acquistare un'assicurazione sulla spedizione per il vostro reso, poiché non possiamo garantire che riceveremo il vostro articolo restituito. 

5. Rimborsi

Una volta che il vostro reso è stato ricevuto e ispezionato, vi invieremo un'e-mail per comunicarvi che abbiamo ricevuto il vostro articolo restituito. Vi informeremo anche dell'approvazione o del rifiuto del vostro rimborso.

In caso di approvazione, il vostro rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al vostro metodo di pagamento originale, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce restituita (o dalla prova di averla spedita).

Rimborsi tardivi o mancanti (se applicabile):

Se non ha ancora ricevuto un rimborso, contatti prima la sua compagnia di carta di credito, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato. Se ha fatto questo e non ha ancora ricevuto il rimborso, la preghiamo di contattarci all'indirizzo info@climbfinity.com.

6. Contattateci

 Se avete domande sulla nostra politica di reso, non esitate a contattarci:

Climbfinity KLG

Leisibüelstrasse 135

8708 Männedorf

Svizzera

info@climbfinity.com

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A:

Climbfinity KLG Leisibüelstrasse 135 8708 Männedorf Svizzera Email: info@climbfinity.com

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni ()/di prestazione del seguente servizio (),

Ordinato il ()/ricevuto il (),

Nome del/dei consumatore(i),

Indirizzo del/dei consumatore(i),

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato su carta),

Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.